Dieser Abschnitt zeigt, wie Ihr Konto geschützt ist, wer bei Problemen hilft und wie lange die Verifizierung dauert.
Wenn es eilt
Dieser Ablauf passt, wenn Sie gerade wenig Zeit haben und Ihr Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort öffnen möchten.
Auf der Anmeldeseite tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Am Computer, im mobilen Browser oder in der App für iOS und Android bleibt dieser Schritt derselbe. Ein Tippfehler, ein Leerzeichen am Ende oder eine alte Adresse nach einer Änderung stoppt den Ablauf.
Im Passwortfeld der Anmeldeseite gilt das Passwort, das Sie bei der Registrierung festgelegt haben. Haben Sie es seither geändert, gilt nur die neueste Fassung. Fällt es Ihnen nicht mehr ein, schickt Ihnen Vavada Casino einen Wiederherstellungslink an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Oft trägt der Browser noch ein altes, gespeichertes Passwort ein.
Nach dem Absenden öffnet sich Ihr Konto mit Kontostand, Spielverlauf, Limits, Boni und Auszahlungen. Wenn Sie den Bereich über einen Browser auf einem fremden Gerät öffnen, melden Sie sich am Ende ab. Der häufigste Fehler: Wer an einem geteilten Gerät angemeldet bleibt, lässt andere in sein Konto sehen.
Die Sorge, nach der Anmeldung im falschen oder gesperrten Bereich zu landen, lässt sich mit wenigen Blicken auf die Kontoseite klären.
Fordern Sie den Wiederherstellungslink an, sobald Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen. Die Nachricht geht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und über den Link setzen Sie ein neues Passwort fest. Danach kann die Prüfung Ihrer Identität folgen, für die Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis in Frage kommen. Rechnen Sie mit 56 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Wer in dieser Zeit ungeduldig wird, stellt besser eine einzige Anfrage beim Kundendienst als mehrere kurz hintereinander. Kommt der Link gar nicht an, schauen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Bleibt er verschwunden, schreiben Sie an [email protected] oder nutzen den Live-Chat. Telefonisch erreichen Sie den Kundendienst unter +49 41 444 6131.
Prüfen Sie nach einer unerwarteten Abmeldung zuerst Ihre Verbindung. Ein Wechsel von WLAN zu mobilen Daten, ein kurzer Funkaussetzer oder ein neu gestarteter Browser kann die Sitzung beenden, ohne dass eine Fehlermeldung erscheint. Das gilt am Desktop genauso wie in den Apps für iOS und Android oder im mobilen Browser. Verhindern lässt sich das, indem Sie während des Spielens im selben Netz bleiben und Browserfenster mit dem Konto nicht versehentlich schließen. Kehren Sie danach über die Anmeldung zurück und vergleichen Sie den Kontostand mit dem Stand, den Sie zuletzt gesehen haben. Stimmt etwas nicht, wenden Sie sich an den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected], bevor Sie weitere Zahlungen oder Änderungen vornehmen. Notieren Sie dabei Uhrzeit und Gerät, das beschleunigt die Suche des Kundendienstes.
Beenden Sie die Sitzung über die Schaltfläche zum Abmelden, bevor Sie den Bildschirm verlassen. Ein geschlossenes Browserfenster reicht nicht immer, denn auf fremden Geräten können Daten im Verlauf oder im Zwischenspeicher zurückbleiben. Die Übertragung ist verschlüsselt, doch sie ersetzt nicht Ihre Sorgfalt am Gerät. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten mit niemandem, auch dann nicht, wenn sich jemand als Mitarbeiter ausgibt. Vavada Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort. Ändern Sie das Passwort sofort, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand es kennt. Am Ende des Besuchs rufen Sie die Kontoseite erneut auf. Zeigt die Kontoseite Ihr Konto ohne Abfrage, ist die Sitzung noch aktiv.
Legen Sie zuerst die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie registriert sind. Diese Adresse entscheidet über den Zugang, denn jeder Wiederherstellungslink landet genau dort. Dazu gehört das Passwort, das Sie bei der Registrierung festgelegt haben. Am Smartphone brauchen Sie dieselben Daten, ob Sie die Apps für iOS und Android oder den mobilen Browser nutzen. Prüfen Sie außerdem, ob Personalausweis oder Reisepass griffbereit liegen, falls eine Prüfung ansteht. Wer diese Punkte vorher abhakt, muss beim ersten Versuch nicht im Postfach nach dem Link suchen. Danach sehen Sie Guthaben, Spielverlauf, Limits, Bonusstatus und Auszahlungen auf einen Blick. Wer mehrere Postfächer nutzt, sollte das richtige vorab öffnen.
Prüfen Sie bei der ersten Anmeldung, ob die E-Mail-Adresse stimmt, mit der Sie sich registriert haben. Vavada Casino verfügt über eine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Nummer GGL/9194/2022. Betreiber ist die Vavada Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 128738 (Deutschland). Die Identität prüft das Unternehmen bereits bei der Registrierung, bevor das erste Spiel startet, weil die Lizenz es so verlangt. Eine Person darf nur ein Konto führen, und doppelte Konten werden geschlossen. Nutzen Sie deshalb die erste Anmeldung, um Ihre Angaben zu kontrollieren, bevor Sie Guthaben einzahlen.
Konto wieder öffnen
Diese Hinweise helfen, wenn die Anmeldung trotz richtiger Eingabe abgelehnt wird oder eine Funktion gesperrt bleibt.
Wer das Passwort vergessen hat, bemerkt es meist beim Anmelden, weil die Eingabe jedes Mal abgelehnt wird. Ein Wiederherstellungslink geht an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Prüfen Sie deshalb zuerst, ob die Nachricht im Ordner für unerwünschte E-Mails liegt. Stimmt die Adresse nicht mehr, klären Sie das mit dem Support.
Nach längerer Pause greifen Sie auf ein Konto zu, dessen Zugangsdaten Sie kaum noch wissen. Die Anmeldung schlägt dann fehl, obwohl das Konto besteht. Ein zweites Konto anzulegen hilft nicht, denn pro Person ist nur ein Konto zulässig und Duplikate werden geschlossen. Sie erkennen es an einer Anmeldung, die nach Monaten abgewiesen wird.
Solange Ihre Unterlagen geprüft werden, bleiben einzelne Bereiche gesperrt, obwohl die Anmeldung gelingt. Die Lizenz verlangt die Identitätsprüfung, bevor Sie das erste Spiel starten. Fehlt ein Dokument, etwa der Adressnachweis oder der Zahlungsnachweis, bleibt die Prüfung offen. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass ein und halten Sie die Angaben aktuell.
Während die Sperrzeit läuft, lehnt das Konto die Anmeldung ab, wenn Ihre Zugangsdaten stimmen. Bei einer Selbstsperre im OASIS-Spielersperrsystem beträgt der Standard ein Jahr, eine kürzere gewählte Dauer ist nicht unter drei Monaten möglich. Die Sperre endet nicht automatisch. Aufgehoben wird sie nur auf schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, erst nach der Mindestdauer.
Hilfe anfordern
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach den Schritten oben weiterhin nicht ins Konto kommen. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 41 444 6131. Mitarbeiter fragen Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht am Telefon.
Der Chat eignet sich am besten, solange Sie vor dem Bildschirm sitzen und die Meldung noch vor sich haben. Halten Sie die genaue Meldung bereit, die beim Anmelden erscheint, und das Gerät, mit dem Sie es versuchen.
Die E-Mail eignet sich, wenn Ihr Anliegen Zeit braucht oder Belege enthält, etwa eine Aufnahme der Anzeige. Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie das Problem Schritt für Schritt.
Bereithalten sollten Sie die E-Mail-Adresse der Registrierung sowie den Zeitpunkt des letzten Fehlers. Mit Datum und Uhrzeit des letzten Versuchs lässt sich der Fall leichter einordnen.
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Mit der Registrierung öffnen Sie den Weg zum Willkommensangebot, das bei der ersten Einzahlung im Kassenbereich ausgewählt wird.
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Schnell geklärt
Bei Vavada Casino stehen die Antworten zur Anmeldung und Lizenz dort, wo Sie danach suchen.
Suchen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, denn die Anmeldung läuft über sie und nicht über einen Benutzernamen. Durchsuchen Sie Ihre Postfächer nach Nachrichten von Vavada Casino, auch im Spam-Ordner. Die Dauer hängt davon ab, wann Sie die Adresse finden. Haben Sie die Adresse gefunden, melden Sie sich damit an. Bleibt die Suche erfolglos, schreiben Sie an [email protected].
Wenden Sie sich an den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Nutzen Sie den Live-Chat, schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie unter +49 41 444 6131 an. Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, und beschreiben Sie, was auf dem Bildschirm steht. Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Ein Passwort brauchen Sie dafür nicht zu nennen.
Nutzen Sie den mobilen Browser oder die Apps für iOS und Android, eine eigene App ist nicht nötig. Beide Wege verwenden dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie am Computer. Melden Sie sich auf einem Gerät, das Sie mit anderen teilen, nach jeder Nutzung ab. Ob Sie unterwegs oder zu Hause spielen, die Daten bleiben gleich.
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und vergleichen Sie die Schreibweise der Adresse Buchstabe für Buchstabe. Der Wiederherstellungslink geht ausschließlich an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Warten Sie danach kurz ab, bevor Sie die Anforderung wiederholen. Stimmt die Adresse nicht mehr, oder kommt die Nachricht auch danach nicht an, schreiben Sie an [email protected].
Fragen Sie den Support, bevor Sie sich aus einem anderen Land anmelden: per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder unter +49 41 444 6131. Ob ein Zugriff aus einem anderen Land möglich ist, sagt dieser Text nicht; das klärt der Support im Einzelfall. Tipps von Dritten reichen dafür nicht aus. Halten Sie vorher Ihre Fragen schriftlich fest, damit die Antwort eindeutig ist.
Prüfen Sie die Lizenz selbst, bevor Sie sich registrieren. Vavada Casino ist bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/9194/2022 geführt. Betreiberin ist die Vavada Casino GmbH, Bahnhofstraße, Berlin, eingetragen unter HRB 128738 (Deutschland). Die Identität wird laut Lizenzpflicht bereits bei der Registrierung geprüft, vor dem ersten Spiel. Gleichen Sie die Nummer mit den Angaben der GGL ab, wenn Sie ganz sicher gehen wollen.
Nutzen Sie Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungszeitlimits oder den Selbstausschluss. Selbstausschluss und Limits können die Anmeldung gezielt sperren, auch wenn Sie es sich anders überlegen. Das ist Ihre Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Beantragen Sie den Selbstausschluss im OASIS-Spielersperrsystem beim Regierungspräsidium Darmstadt. Er gilt standardmäßig ein Jahr, eine kürzere Dauer ist möglich, jedoch mindestens drei Monate. Aufgehoben wird er nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach der Mindestdauer. Holen Sie sich Hilfe bei der BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Montags bis donnerstags ist sie von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar, freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Adressen von Beratungsstellen.
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